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Q&A|客戶常見問題

可以先將寶貝安置在家裡較為安靜的地方,讓寶貝先躺著,可以用毛巾或毯子蓋著,注意室內的溫度,打開冷氣降溫,中式信仰可以先放阿彌陀佛聖號給寶貝聽,西式信仰可以先為寶貝禱告,接著撥打我們的愛寵服務專線0800522020,我們會為您安排專職寵物禮儀師服務。
是的,我們的客服專線是24小時皆可撥打的,到府接體的時間我們會與家人做好約定,火化的時間會安排在白天進行

個別火化的服務流程:臨終關懷 →專人專車接體、或由家屬自送門市/園區 → 擇日入園→擦拭淨身→善終禮儀(誦心經/禱告/追思)祈願火化→ 大眾區櫻花樹葬/歸處灑葬/骨灰攜回,附贈環保骨罐與提袋→每月農曆初一、十五園區法會誦經祈福


團體火化的服務流程:專人攜帶(紙棺/福袋)接體 →安置→ 團體火化 →歸處灑葬→每月農曆初一、十五園區法會誦經祈福

差異說明

個別火化的寶貝為一次火化一位寶貝,團體火化為一次火化多位寶貝。

個別火化的家人可選擇觀禮,骨灰可選擇帶回/安置塔位/個人位樹葬,團體火化無法選擇觀禮,寶貝骨灰統一灑葬,回歸自然。

服務內容分別是:
1.接體、2.擇日、3.暫置(冰存5天)、4.擦拭淨身+道別禮儀、5.個別火化、6.封罐(免費環保紙罐)、7.安座/安葬(園區灑葬/大眾樹葬/骨灰攜回/若需安座服務,另有專案配套)、8.後續關懷(法會)。

一、「接體」,就是毛孩往生後,通報禮儀公司後最快24小時內,會派車「到府」用專用的紙棺(10kg以下)或環保納體袋(10kg以上)接走毛孩遺體,可以約在醫院、自家接體,只要是北北基桃,都不會加收費用。新竹、宜蘭因為較遠則需加收2000元,更遠的其他地區則無提供接體服務。

二、「擇日」,是禮儀師會與家長約定毛小孩告別及火化的日子。和人類的喪葬不同的是,毛小孩火化與告別通常沒有吉凶沖煞的禁忌,因此會以家長方便的時間為主,再搭配園區火化爐的排程來決定。

三、「暫置」,若毛小孩接體後不是當天火化,則會先安置在園區的冰存設備中,從接體起算五日內可免費冰存,若選定的火化日期為第五天以後,則需另負擔每日100元的冰存費用。

四、「淨身/告別式」,在火化當天,家人可自行開車,或由園區派車至捷運行天宮站二號出口接送家人(限2~3人)至園區。禮儀師將毛孩移出冰存設備,與家人一起幫毛孩進行淨身梳理,再根據家人的宗教信仰為毛孩進行告別式。

五、「個別火化」,告別式結束後,會進行毛孩的個別火化,依據毛孩的體型不同,時間大約需要40分鐘至90分鐘。這段時間,家人可先到園區的咖啡區稍作休息,或到戶外的自然空間散散心。

六、「封罐」,於火化結束時,將毛孩羽化後的骨灰移至骨灰罐中。專案提供免費的環保紙罐,家人也可自備骨灰罐,或另外自費購買園區販售的精緻瓷罐、天堂書等產品。

七、「安座」,專案提供園區「灑葬」與「大眾樹葬」的服務是免費的。家人也可以選擇帶毛孩回家安置。若想將毛孩骨灰安放在園區的塔位或樹葬,則須另外付費,依園區定價扣除已支付的專案費用補差額。

八、「後續關懷」,園區目前的法會分為兩種,分別是每月農曆初一、十五的寶貝七七法會與每年定期舉辦祈福法會,
七七法會邀請在家師父做功德課誦,祈福法會邀請出家法師進行法事功德迴向給全園區的往生寶貝。家長也可自費參加。法會紀錄可參考以下影片:https://youtu.be/luKWzU2XZCU

📣綜上說明,如果單純使用專案中的服務,幾乎是不需要加費用的。除非有以下情況:1.接體地點超過北北基桃、2.冰存5天以上的部份、3.購買精緻瓷罐、寶貝金紙、往生被、紀念項鍊、天堂書等週邊商品、4.選購園區塔位或樹葬、5.自費參加法會。
家人可以準備的東西:
1.一張毛孩的生活照(約4*6),可放靈堂前, 結束後可帶回家。( 來不及準備沒關係)
2. 毛孩愛吃的東西, 作為祭拜, 拜完後可以帶回家。
3.寵物金,九品蓮花等,可在園區選購(西式信仰可略過此項)

到的時侯, 車停在路邊, 走石階到翡翠館, 告知我們服務人員寶貝姓名, 我們就會為家人安排後面的服務流程
使用對象不限貓、狗喔,不論有沒有毛都可以啦!目前園區服務過的寵物,除了🐶🐱以外,🐭🐰🐦🐔🐇🦔等都服務過,只要是飼主心愛的寶貝,在規定的體重內都可以使用契約提供的禮儀服務
我們的淨身服務分為兩種:

第一種:個別火化的擦拭淨身,服務流程為寵物禮儀師在火化前,由寵物禮儀師帶領家人,用乾淨的毛巾,幫寶貝做擦拭淨身,淨身費用包含在配套費用內,不另外計費。

第二種:寵物禮體淨身,個別火化與團體火化均可安排,有額外的收費,服務流程與價目表,詳見連結說明:

寵物禮體淨身詳細說明點我
我們的配套已經包含了完整的服務,物品包含環保紙棺與環保紙罐,專人專車到府接送、淨身與溫馨的告別式、祈願火化、園區灑葬、櫻花大眾樹葬都含在配套中,配套也包含五天的冰存費用,額外增加為宗教需求,例如:往生被、參加每月七七法會,或是需要額外購買其他商品,例如:天堂書、骨灰瓷罐、紀念飾品等等,價格透明化,若需額外加價都會事先與家屬溝通告知。
體重是由家屬填寫的,除非家人對寶貝體重沒有概念,我們服務人員會以目測跟經驗告知合理體重。
在園區我們有佛樂跟法會的超渡, 可以幫助毛孩往生到更好的境界, 另外一方面毛孩在這裡, 除了有菩薩的保佑, 也有鄰居的相伴, 而且我們的環境是很優美的, 家人有空的時候可以回來看看寶貝, 這些都是安座在園區的好處
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