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Q&A|客戶常見問題

這是個不容易的決定,家人們必定非常徬徨無助。使用客觀的評估表、釐清毛孩的生活品質、過去及現在的病史、及家人的身心狀態,最後由家人慎重考量後再為寶貝做最合適的選擇。

以下寵物安樂評估量表 (來源:Dr. Villalobos) 也提供給家人做個評估參考

1、疼痛
治療能舒緩寵物的疼痛嗎? 寵物的呼吸順暢嗎?

2、食慾
寵物的進食狀況良好嗎?需要餵食嗎?

3、水份
寵物的飲水足夠嗎?是否脫水?

4、衛生
寵物能保持清潔嗎?患有褥瘡嗎?

5、幸福
寵物喜悅或是意興闌珊或是害怕嗎?

6、活動力
寵物能站立嗎?能自由行動嗎? 

7、更多
寵物的好日子多過壞日子嗎?和你的互動良好嗎?

每項客觀評估並打分數 0~10分, 0是最糟~10是最好
總和若為35分以上, 寶貝的生活品質還算良好
關於寵物安樂,依照地點區別
有到院安樂服務以及到府安樂服務兩種方式
「到院安樂」是家人帶寶貝到獸醫院安樂
「到府安樂」是家人請獸醫師到家裡幫寶貝安樂

*翡翠森林僅為引薦
服務對象不限貓、狗喔,不論有沒有毛都可以啦!目前園區服務過的寵物,除了🐶🐱以外,🐭🐰🐦🐔🐇🦔等都服務過,只要是飼主心愛的寶貝,在規定的體重內都可以使用契約提供的禮儀服務
翡翠森林接寶貝的服務時段為08:00到02:00

可以用預約的方式來安排接寶貝服務,我們第一趟服務為接寶貝(無接送家人),若選擇個別火化,我們另有行天宮捷運站二號出口的定點接駁車接送家人上園觀禮(可兩位免費搭乘,配合火化場次安排)

翡翠森林會與家人確認基本資訊,包含家人姓名、家人聯絡方式、家人宗教信仰、寶貝姓名、以及確認預計抵達接寶貝的地址和時間

可加翡翠森林官方Line預約

預約點我
可以先將寶貝安置在家裡較為安靜的地方,讓寶貝先躺著,可以用毛巾或毯子蓋著,注意室內的溫度,打開冷氣降溫,中式信仰可以先放阿彌陀佛聖號給寶貝聽,西式信仰可以先為寶貝禱告,接著撥打我們的愛寵服務專線0800522020,我們會為您安排專職寵物禮儀師服務。
體重是由家屬填寫的,除非家人對寶貝體重沒有概念,我們服務人員會以目測跟經驗告知合理體重。

若對體重的部分需要確認,園區備有體重計可確認。
是的,我們的客服專線是24小時皆可撥打的,到府接體的時間我們會與家人做好約定,火化的時間會安排在白天進行

個別火化的服務流程:臨終關懷 →專人專車接體、或由家屬自送門市/園區 → 擇日入園→擦拭淨身→善終禮儀(誦心經/禱告/追思)祈願火化→ 大眾區櫻花樹葬/歸處灑葬/骨灰攜回,附贈環保骨罐與提袋→每月農曆初一、十五園區法會誦經祈福(立牌位費用另計)


團體火化的服務流程:專人攜帶(紙棺/福袋)接體 →安置→ 團體火化 →歸處灑葬→每月農曆初一、十五園區法會誦經祈福(立牌位費用另計)

差異說明

個別火化的寶貝為一次火化一位寶貝,團體火化為一次火化多位寶貝。

個別火化的家人可選擇觀禮,骨灰可選擇帶回/安置塔位/個人位樹葬,團體火化無法選擇觀禮,寶貝骨灰統一灑葬,回歸自然。

服務內容分別是:
1.接體、2.擇日、3.暫置(冰存5天)、4.擦拭淨身+道別禮儀、5.個別火化、6.封罐(免費環保紙罐)、7.安座/安葬(園區灑葬/大眾樹葬/骨灰攜回/若需安座服務,另有專案配套)、8.後續關懷(法會)。

一、「接體」,就是毛孩往生後,通報禮儀公司後最快24小時內,會派車「到府」用專用的紙棺(10kg以下)或環保納體袋(10kg以上)接走毛孩遺體,可以約在醫院、自家接體,只要是北北基桃,都不會加收費用。新竹、宜蘭因為較遠則需加收1,000元,更遠的其他地區則無提供接體服務。

二、「擇日」,是禮儀師會與家長約定毛小孩告別及火化的日子。和人類的喪葬不同的是,毛小孩火化與告別通常沒有吉凶沖煞的禁忌,因此會以家長方便的時間為主,再搭配園區火化爐的排程來決定。

三、「暫置」,若毛小孩接體後不是當天火化,則會先安置在園區的冰存設備中,從接體起算五日內可免費冰存,若選定的火化日期為第五天以後,則需另負擔每日100元的冰存費用。

四、「淨身/告別式」,在火化當天,家人可自行開車,或由園區派車至捷運行天宮站二號出口接送家人(二位免費)至園區。禮儀師將毛孩移出冰存設備,與家人一起幫毛孩進行淨身梳理,再根據家人的宗教信仰為毛孩進行告別式。

五、「個別火化」,告別式結束後,會進行毛孩的個別火化,依據毛孩的體型不同,時間大約需要40分鐘至90分鐘。這段時間,家人可先到園區的咖啡區稍作休息,或到戶外的自然空間散散心。

六、「封罐」,於火化結束時,將毛孩羽化後的骨灰移至骨灰罐中。專案提供免費的環保紙罐,家人也可自備骨灰罐,或另外自費購買園區販售的精緻瓷罐、玉罐、天堂書等產品。

七、「安座」,專案提供園區「灑葬」與「大眾樹葬」的服務是免費的。家人也可以選擇帶毛孩回家安置。若想將毛孩骨灰安放在園區的塔位或樹葬,則須另外付費,依園區定價扣除已支付的專案費用補差額。

八、「後續關懷」,園區目前的法會分為兩種,分別是每月農曆初一、十五的寶貝七七法會與每年定期舉辦祈福法會,
七七法會邀請在家師父做功德課誦,祈福法會邀請出家法師進行法事功德迴向給全園區的往生寶貝。家長也可自費參加。法會紀錄可參考以下影片:https://youtu.be/luKWzU2XZCU

📣綜上說明,如果單純使用專案中的服務,幾乎是不需要加費用的。除非有以下情況:1.接體地點超過北北基桃、2.冰存5天以上的部份、3.購買精緻瓷罐、寶貝金紙、往生被/十字被($500)、紀念項鍊、天堂書等週邊商品、4.選購園區塔位或樹葬、5.自費參加法會。
禮儀服務包含「到府接體」、告別式及火化日「接駁」兩種,前者直接到北北基桃的指定地點接毛孩遺體至園區,後者則是於指定火化日,在台北捷運「行天宮站」二號出口(松江路223號)接送家長至園區。

關於接駁服務採預約方式,若無預約,恕無法搭乘,搭乘時間、通知方式與收費說明如下:

*接駁地點:行天宮捷運站二號出口(松江路223號)
*車輛:黑色九人座現代汽車為主
*原則於前一天以簡訊通知家屬,次日接駁司機聯絡方式與接駁時間、地點
*需收每人四百元車資

平日接駁時間:
上午場
搭車時間:09:30
火化時間:10:30
下園時間:約12:00

下午場
搭車時間:14:00
火化時間:15:00、16:30
下園時間:約18:00

假日接駁時間
上午場
搭車時間:09:30
火化時間:10:20、12:00
下園時間:約13:30

下午場
搭車時間:15:00
火化時間:16:30、17:20
下園時間:約18:30


舉辦法會時,報名現場參加的人,可另自費每人400元搭乘交通車行天宮站二號(松江路223號)出口定點來回。

預約方式
來電0800522020



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